Коммерческий директор Microsoft Джадсон Альтофф заявил, что Microsoft продолжает внедрять инструменты искусственного интеллекта для повышения производительности труда в различных сферах – продажах, обслуживании клиентов и разработке. По словам Альтоффа, самые серьезные результаты были достигнуты благодаря использованию ИИ в колл-центрах Microsoft. Эта мера позволила сэкономить 500 миллионов долларов, и, по словам Альтоффа, эта экономия связана с автоматизацией рутинных задач, оптимизацией процессов обработки и сокращением времени обслуживания клиентов.
Отмечено, что внедрение ИИ привело не только к существенной экономии, но и повысило «удовлетворенность» как клиентов, так и сотрудников Microsoft, причем дошло до того, что ИИ используется даже для взаимодействия с небольшими компаниями-клиентами. Этот проект находится на начальной стадии, однако уже сейчас приносит десятки миллионов долларов экономии за счет снижения операционных расходов.
В сфере разработки, по заявлениям Альтоффа, уже 35% кода для новых продуктов Microsoft написано не человеком, а ИИ. Это значительно ускоряет их разработку, при этом модели способны генерировать код на основе спецификаций и требований. Косвенно это подтверждается ростом аудитории GitHub Copilot, число пользователей которого превысило 15 миллионов еще весной 2025 года.
Больше статей и видео в нашем Дзен-канале
Microsoft – не единственная компания, которая активно внедряет ИИ. Salesforce, Alphabet (материнская компания Google) и другие крупные IT-игроки также смещают акцент с человеческого труда на ИИ. Так, Salesforce заявила, что 30% всей работы в компании выполняет ИИ, и это помогает сократить набор сотрудников на некоторые должности.
Все эти тезисы коммерческий директор Microsoft произнес на фоне объявлений о массовых увольнениях. За последнюю неделю компания объявила о сокращении более 9000 сотрудников, а общее число уволенных в этом году достигло 15000 человек – это около 7% общей численности штата. В TechCrunch отметили, что «для сотрудников, потерявших работу в компании, которая сообщает о впечатляющей экономии средств и фиксирует один из самых прибыльных кварталов, слова Альтоффа могут показаться кощунственными».
Главный юрист Microsoft Брэд Смит заявил, что рост производительности благодаря ИИ «не был преобладающим фактором при сокращении рабочих мест в последние месяцы». С ним не согласны многие эксперты, которые опасаются, что дальнейшая автоматизация приведет к еще большему сокращению рабочих мест в будущем, не только в Microsoft, но на IT-рынке в целом, а возможно, и не ограничившись им. Компаниям необходимо учитывать социальные последствия внедрения ИИ и принимать меры для поддержки сотрудников, которые теряют работу из-за автоматизации.
